自觉性不够
这问题自觉性啊，说起来我当年刚入行那会儿，那可真是懵懵懂懂。记得2013年，我在一家互联网公司做客服，那时候啊，很多用户来提问，有的问题直接明了，有的嘛，就让人摸不着头脑。
说实话，当时我也没想明白，怎么会有用户连最基本的功能都不会用，还得我们一遍遍教。后来啊，我注意到，那些经常来提问的用户，他们的问题自觉性普遍不高。比如说，有个用户，2014年在北京用我们的APP，就因为找不到“设置”页面，连续三天来问，我当时就纳闷了，这设置图标那么明显，怎么就看不见呢？
后来啊，我发现了一个规律，就是用的人多了，问题自觉性就上来了。2015年，我们公司在广州搞了一次用户调研，发现那些经常使用我们产品的人，他们对于产品功能的了解程度明显比新手高。再比如，2016年，我们上线了一个新功能，用户反馈说，这功能太实用了，问题自觉性明显提高。
所以说啊，问题自觉性这东西，跟用户的使用习惯和产品普及度有很大关系。不过呢，咱们也得承认，有些用户就是不太懂，咱们还得耐心教他们。咱们做服务的，就得有一颗耐心，毕竟，谁刚接触新东西的时候，都能有点懵圈对吧？
自觉性较差
这就是坑，别信“问题自觉性”是员工自我发现问题的能力，现实中员工更依赖上级指派。
实操提醒：建立定期反馈机制，而非依赖员工自觉发现问题。
自觉性差的原因
这个问题自觉性嘛，得看是啥时候、啥地方了。说实话，我混迹问答论坛这个行业10年了，眼看着这自觉性啊，还真是不一样。比如说，我记得2012年那时候，我刚开始做这个，那时候啊，很多用户提问都是特别直接，不拐弯抹角，挺自觉的。那时候的论坛氛围，大家都很认真，不像现在，有时候你问个问题，半天没人搭理。
后来啊，到了2015年左右，随着移动互联网的普及，用户提问的方式开始多样化了。我记得有一次，我在一个论坛上看到有人问了一个特别复杂的问题，里面还附带了好几张图片，当时我就懵了，心想这都哪门子的自觉性啊。不过后来想想，这也正常，毕竟现在手机拍照那么方便，大家提问的方式也就跟着变了。
再往后，到了2018年，我发现很多用户在提问的时候，都会在问题前面加上一些礼貌用语，比如说“请问”、“麻烦您”之类的。这让我感觉，至少在这点上，用户的自觉性是有所提高的。
不过说实话，我有时候也没想明白，这自觉性到底是个啥。可能就是用的人多了，大家慢慢就学会怎么提问了吧。反正，这自觉性嘛，就像股市一样，有时候涨，有时候跌，得看大环境。
自觉性不够是什么意思
问题自觉性高，项目上线率95%。
遇到bug，3小时内定位。
客户满意度调查，90分以上。
我也还在验证，但经验是这样。