客户信任度的衡量标准

那天，我在咖啡厅碰到个老朋友，他刚从外地回来。他讲了一个小故事：前阵子，他回老家办事，当地的亲戚给他推荐了一个修车师傅。他原本以为只是个普通的修车活，没想到，师傅不仅修车技术好，还帮他把车上的小瑕疵也给处理了。他一算账，发现价格还公道。后来，他问我：“你觉得，客户信任度是咋看的？” 等等，我还记得，去年我带团队做客户满意度调查，数据显示，90%的客户表示，他们愿意再次选择我们的服务，这算不算一个衡量标准呢？ 客户信任，有时候就是那么简单，一个微笑，一次帮助，或者，就像那个修车师傅，多做一些额外的小事。那，你觉得，还有哪些小事能体现客户的信任度呢？