界定问题的五个要素

我记得 2012 年的一个周末，我正在一家咖啡店与一位客户讨论一个项目。在该项目中，客户提出了一个看似复杂的问题。我帮他把它放在一起，发现只需要五个要素就可以定义问题。
首先，时间。需要明确问题发生的时间，比如上个月或者过去三年。当时我们确定客户的问题发生在过去一个月内。
第二，地点。问题的确切位置也很重要，可以帮助缩小问题范围。客户的项目在公司的特定部门遇到了问题。
第三，人物。人物及其关系。找出哪个部门和级别的员工遇到了问题。
第四，这是一个事件。具体事件是什么以及导致这些事件的原因是什么？客户的项目在特定流程中遇到了延误。
最后说说原因。分析问题的根本原因。经过讨论，我们发现问题是由于流程设计不合理造成的。
这样总结的话，问题就更清楚了。等等，我突然想到这五个要素不仅对项目管理有用，而且对解决任何问题都有用。您是否遇到过类似的情况？