维护客户短信简短

上周，2023年，我那个朋友公司推出新短信服务，内容精炼到100字以内，客户反馈：算了吧，你看着办。

维护客户短信简短其实很简单。先说最重要的，去年我们跑的那个项目，大概3000量级，我们发现客户反馈最满意的就是那些不超过100字的信息。另外一点，我发现很多品牌喜欢在短信中堆砌信息，其实这样很容易让人失去耐心。还有个细节挺关键的，我一开始也以为长篇大论能更详细地传达信息，后来发现不对，信息过载反而让客户觉得麻烦。等等，还有个事，记得有一次客户反馈说他们更喜欢直接了当的信息，比如直接提醒优惠活动或者即将到期的服务。所以，我的建议是，短信内容要精炼，直击重点，避免冗长。这个点很多人没注意，但我觉得值得试试。

这维护客户短信嘛，得短小精悍，一看就明白。比如说：
尊敬的客户，您的订单已发货，预计3天内送达。如有疑问，请回复“咨询”或拨打400-xxx-xxxx。感谢您的支持，祝您生活愉快！
这种短信，时间点明确（3天内送达），联系方式清晰（回复或电话），态度又客气，客户一看就懂，还能感受到你的用心。说实话，我当时也没想明白，怎么才能做到既简洁又周到，现在看来，关键还是细节锚定，把该说的都说清楚。