线上：2020年，某电商平台客服团队处理了超过100万次咨询，90%为线上咨询。 线下：2019年，某实体店因服务态度不佳，月均顾客投诉量达50次。这就是坑，别信线上客服效率能和线下比。 别这么干，实体店服务要重视顾客体验。
上周，2023年，我那个朋友说线上线下活动越来越难区分了。线上活动方便快捷，但线下活动更有人情味。本质上，每个人情况不同，你看着办算了。我刚想到另一件事，线上活动可能更适合年轻人，线下活动可能更受中年人欢迎。