心与心的交流用不着只言片语

这就是坑，别只通过文字交流，别信只言片语就能传达情感。
10年前，一位客户因为误解我的一句回复，连续一周没有回复，最后沟通才发现只是误解。
数字：80%的误会都源于文字表面的意思。
实操提醒：多打电话或视频沟通，面对面交流。

2023，北京，100次，客户反馈，沟通效果差。文字堆砌，没触及灵魂。

心与心的交流其实很简单。先说最重要的，你会发现，很多时候，一个眼神、一个微笑，甚至一个拥抱，都比千言万语更能传递情感。另外一点，沟通不仅仅是说话，还包括倾听和理解。去年我们跑的那个项目，大概3000量级，我们团队之所以能成功，关键在于我们不仅关注数据，更关注团队成员之间的情感连接。
我一开始也以为，沟通就是信息传递，后来发现不对，真正的沟通是建立在相互理解和尊重之上的。等等，还有个事，记得有一次，客户反馈说我们的服务很贴心，其实我们只是多花了一点时间，去了解他们的需求。
最后提醒一个容易踩的坑，就是过度依赖文字。用行话说叫雪崩效应，其实就是前面一个小延迟把后面全拖垮了。说实话挺坑的，这个点很多人没注意。我觉得值得试试，下次交流的时候，不妨多观察对方的眼神和表情，有时候，沉默是金。