高情商沟通话术

记得那次和客户谈判，我正准备进入主题，突然手机震动了一下。一看，是条天气预报，说今天有雨。我灵机一动，没急着说方案，而是说：“今天这雨下得真应景，我以前在南方的时候，这种雨天特别能让人静下心来思考。对了，您觉得下雨天适合讨论我们合作的事吗？我这边可以等您方便的时候再详谈。” 等等，还有个事，我朋友的孩子刚上小学，最近老是在家抱怨作业多。我就跟他说：“，这事儿我懂，我小时候也是这样。不过，你想想，每天完成一点点，积累起来也是一种成长呢。对了，你小时候是不是也有那种觉得‘这题怎么这么难’的时候啊？” 我突然想到，上次跟同事讨论团队建设，我提了一个建议，就是每周组织一次团建活动。结果，他居然问我：“你说的这些，真的有用吗？我们以前不也这么过来的嘛。” 唉，沟通这事儿，有时候还真得用心。你说是吧？

1. 倾听为主：开会时，90%时间听，10%时间说。
2. 同理心表达：客户抱怨时，先说“我理解你的感受”。
3. 正面反馈：同事犯错后，先肯定其努力，再提改进建议。
4. 清晰表达：邮件标题明确，内容简洁，避免冗长。
5. 适时的赞美：同事升职时，真诚地说“你做得很好”。
6. 避免争执：面对分歧，先问“我们如何一起找到解决方案？”
7. 及时反馈：项目进度汇报，每周至少一次，及时调整。
8. 尊重差异：不同意见时，说“你的看法很有价值，让我们探讨一下”。
9. 情绪管理：自己情绪激动时，深呼吸3次，再回应。
10. 求助与支持：同事求助，主动提供帮助，说“我在这里支持你”。

1. “我理解你的感受，我们可以一起探讨解决方案。”
2. “你的想法很有创意，我之前没这么想过。”
3. “这个提议很有潜力，我们可以考虑如何实现。”
4. “我需要更多时间来考虑你的建议，稍后给你回复。”
5. “你的工作表现很出色，我真的很欣赏。”
6. “我明白这对你来说很重要，我会全力支持你。”
7. “我听到你的担忧了，让我们一步步来解决问题。”
8. “你的反馈对我来说非常宝贵，谢谢你分享。”
9. “我尊重你的意见，让我们看看如何达成共识。”
10. “我理解你的立场，但我的看法是这样的。。”