银行网点与线上服务

网点服务：2020年，某银行网点因人手不足，客户等待时间超60分钟，客户满意度下降20%。 线上服务：2021年，该行推出724小时线上服务平台，首月用户量增长50%，客户满意度提升30%。
这就是坑：过度依赖网点，忽视线上服务。 别信：认为线上服务不如面对面。 别这么干：只建网点，不升级线上平台。
实操提醒：线上线下结合，优化客户体验。

银行网点，就是那种实体店，你去存款、取款、办卡都去那。线上服务，就是手机上点一点，就能办的事，比如转账、理财。简单说，网点是实体，线上是虚拟。