沟通效果评价

沟通效率高，客户满意度90%以上，2022年项目反馈。

记得那会儿，2017年夏天，公司举办了一场大型客户满意度调查，我负责收集和分析反馈。有个客户，他家的设备故障，我们团队用了两天时间才解决。客户在评价时写道：“虽然问题解决了，但过程有点慢，感觉沟通效率不高。”那一刻，我心里五味杂陈。等等，我突然想到，如果当时我多花点时间了解客户的需求，提前预判可能出现的问题，是不是能更快解决问题呢？细节决定成败啊，对吧？