数据驱动大会

2023年，某公司通过数据分析，发现用户在产品使用高峰时段的流失率高达30%，于是调整了客服班次，将高峰时段客服人数增加20%，结果流失率降低至15%。这就是坑，别信客服人数固定就能解决问题。