收费员谈心谈话记录一问一答

收费员谈心谈话记录一问一答
问：收费员工作压力大吗？

答：每天高峰期，压力大，我曾连续工作24小时。
问：如何缓解压力？ 答：休息日去爬山，缓解一周疲劳。
问：遇到过服务投诉吗？ 答：有，2019年一次因收费慢，客户情绪激动。
问：如何处理投诉？ 答：耐心解释，2019年用了2小时化解。
问：工作最困难的时候？ 答：2020年疫情，人员不足，每天加班。
问：工作满意度如何？ 答：80%，觉得有成就感。
问：有什么建议改善工作？ 答：增加休息室，改善设施。
问：培训有用吗？ 答：有用，2021年培训后，投诉率下降。
问：对新人有什么建议？ 答：保持耐心，慢慢学习。
问：工作十年，有什么变化？ 答：更熟练，但客户需求更复杂。
问：你还会继续做收费员吗？ 答：不确定，但我还在验证。
你自己掂量。

收费员谈心谈话记录
问： 小王，最近感觉怎么样？
答： 还行吧，就是工作挺累的。
问： 为什么累？
答： 人多车多，一天到晚都在忙。
问： 你觉得工作量能不能再减少点？
答： 哪可能啊，这可是高峰期，不忙不行。
问： 那休息时间够吗？
答： 差不多，就是有点累。
问： 有没有什么困难？
答： 就是偶尔有点情绪管理问题，看到一些车主急，自己也挺紧张的。
问： 怎么解决情绪问题呢？
答： 我一般会深呼吸，分散注意力，或者找同事聊聊。
问： 好的，那你还有什么想说的吗？
答： 就是希望公司能考虑一下提高待遇，毕竟这工作量确实挺大的。
问： 我会转达给你领导的，你觉得还有什么需要改进的地方？
答： 我觉得培训多点，让我们掌握更多沟通技巧，可能会好一点。
问： 先这样，你自己看，有什么问题随时提。
答： 好的，谢谢。

上周有个客人问我，收费员在工作中会遇到哪些心理压力？我告诉他，这事儿还挺复杂的，得具体说说。
客人：收费员这个岗位，是不是压力挺大的？
我：这压力可不少。首先，你得面对的是各种各样的司机，有的脾气好，有的脾气暴躁，你得保持耐心。
客人：那遇到脾气不好的司机怎么办？
我：我自己的踩过的坑是，得先冷静。记得有一次，一个司机因为etc卡没办好，直接开骂，我硬是忍着没回嘴，耐心解释，最后人家也消气了。
客人：那你们工作环境怎么样？
我：环境嘛，得看地方。有的收费站环境不错，绿化也挺好，有的就挺简陋的。不过，最关键的是，你得习惯跟机器打交道，有时候人少的时候，一天下来话都不用说多少。
客人：那你们有没有什么心理疏导的方式？
我：我们单位会有定期的心理辅导，像什么压力管理、沟通技巧这些，都会讲。不过，我自己嘛，有时候就会听听音乐，放松一下。
客人：听起来还挺不容易的。
我：是啊，但我觉得，只要用心，这份工作也能做出自己的价值来。反正你看着办，干哪一行都不容易。