用户投诉必须快速处理并在5分钟内答复。
投诉内容应分类，例如功能故障、服务设置等。
解决方案应该具体，例如修复代码和道歉信。
跟进结果，2小时内回复用户。
项目：一个电子商务APP。 2022年6月，用户投诉订购问题，2小时内得到解决。
数字：平均处理时间15分钟，用户满意度85%。