倾听需要的能力

倾听其实很简单，但很多人却觉得这件事复杂在它需要我们放下自我，全神贯注。先说最重要的，倾听不仅仅是听别人说什么，而是要理解对方的意图和情感。去年我们跑的那个项目，大概3000量级，我们发现，如果团队成员不能有效倾听，沟通成本会高到离谱。另外一点，倾听还要有同理心，比如，当你看到同事因为项目压力而情绪低落的时候，其实他可能需要的只是一个倾听的耳朵。我一开始也以为只要听别人说完就好，后来发现不对，真正的倾听是要去感受对方的情绪，理解背后的需求。等等，还有个事，很多人没注意，倾听不仅仅是听，还要有反馈，这样才能确保沟通是双向的。我觉得值得试试，下次当你与人交流时，试着放下自己的观点，全情投入地去倾听，你会发现，沟通的效果会大大提升。

倾听，关键在心。懂人话，不跑偏。