问题三层次分析法

三层次分析法：

1. 目标层：明确项目或问题的总体目标，例如2023年提升客户满意度。
2. 准则层：细分目标，列出关键评价指标，如响应速度、解决效率、客户反馈。
3. 方案层：针对每项准则，提出具体实施方案，如优化客服流程、加强培训等。

三层次分析法：
1. 明确目标：2019年，公司决定提升产品市场份额。 2. 关键因素：定位为产品质量、市场推广、客户满意度。 3. 具体措施：提升产品质量，年度内完成20%的提升率。

实操提醒：定目标时，量化关键因素，具体到可操作步骤。