找问题本质的方法

1. 遇到问题，先看数据。 2. 数据异常，定位源头。 3. 查找历史，找同类型案例。 4. 分析流程，找关键节点。 5. 调查相关人员，听真实反馈。 6. 这就是坑，别信直觉。 7. 别这么干，先验证再行动。

记得那年在咖啡店，我看着窗外，咖啡香飘过，突然手机震动，是一条客户反馈的信息。客户抱怨产品用起来不顺手，我立刻打开聊天记录，逐字逐句地看，然后又回头翻阅了销售记录。时间回到两年前，那是一个炎热的下午，我站在工厂车间，看着流水线上堆积如山的产品，心里默默记下了“客户体验”这四个字。
等等，还有个事，我记得有一次和同事讨论，一个同事说：“找问题本质，就像挖地瓜，不是看到地瓜就停下，要挖到根。”我突然想到，那根就是需求背后的需求。
后来，我试着用这个方法，比如在客户投诉时，不只是解决问题，而是深入挖掘背后的原因。有一次，一个客户投诉产品发货延迟，我不仅解决了发货问题，还发现是因为供应链的某个环节出了问题。那是一个下午，我站在会议室，看着供应链经理，他点了点头，说：“是的，我们的确需要优化。”
真实细节是，我发现那个环节的效率降低了20%，通过调整，效率提升了15%，那是在2019年的一个冬天，我在公司会议室里得到了这个结果。
所以，找问题本质，就像挖地瓜，不是看到地瓜就停下，要挖到根。那么，你呢？你是怎么找到问题的本质的呢？

讲真，这找问题本质的事，我还真是搞了这么多年才有点感觉。记得有一年，我在一个电商公司做技术支持，那时候用户反馈说网站有时候点不开，死死地卡在那儿。
一开始，我就在那看日志，找bug，各种排查，还以为就是代码问题。结果搞了好几天，还是没搞定。后来我坐下来，仔细想了想，突然意识到，问题可能不是出在代码上，而是网络延迟。
那天我就跟同事一起，从服务器到用户端，一条条线路检查，最后发现是某个节点出了问题。解决了那个节点，网站就恢复如常了。所以啊，找问题本质，首先要放下你的固有思维，多从不同角度去思考。
再举个例子，有一次我在一个社区论坛上看到有人说，他们公司新上的ERP系统，操作起来太复杂，员工都怨声载道的。当时我就觉得，这肯定是培训没做好，或者是系统设计得不够人性化。
结果我一调查，发现原来问题根本不在这。是因为公司业务流程本身就复杂，ERP系统只是把原有的流程搬到了线上，员工不习惯新的操作方式。这事儿，要是不深入调查，还真容易错怪了系统。
所以说，找问题本质，得像侦探一样，一步步抽丝剥茧，别光盯着表面现象。当然啦，这块我也有没碰过的，比如涉及到复杂的技术难题，我就不敢乱讲，毕竟我不是全才嘛。😂