问题及问题解决的含义

这个问题我碰过好几次了。记得有年我在北京帮一个朋友开公司，那时候我刚接触业务流程管理，那时候我还没搞明白“问题及问题解决”的真正含义。
那时候我们公司有个大项目，客户那边出了个棘手的问题，我一开始就想着直接解决问题。于是乎，我召集了几个团队成员，一起开大会，分析问题，讨论解决方案。结果呢，问题没解决，反而团队成员都一头雾水。
后来我请教了一个老前辈，他跟我说：“小兄弟，解决问题之前，得先弄清楚问题的本质是什么。”我当时一听，心里暗暗想：“这不就是废话吗？”但后来真按他说的做了。
我回过头来，仔细分析了那个大项目的问题，发现原来是流程出了问题。于是，我们重新梳理了整个项目流程，调整了分工，结果那之后问题就解决了。那一次，我算是明白了，“问题及问题解决”的重点在于先搞清楚问题在哪里，然后再动手解决。
现在想想，那时候真是嫩啊。不过，这也让我成长了不少。所以，以后再碰到类似的问题，我都知道怎么应对了。

问题：用户或系统遇到无法自行解决的问题，需要帮助。
问题解决：找到问题根源，采取有效措施，解决问题，恢复正常运作。
例子：2023年1月，上海某科技公司，用户反馈系统崩溃，技术人员排查后，发现是数据库错误，修复后恢复运行，耗时2小时。