网课最怕什么投诉才会退款

前年，我在教一门线上Python课程，有个学生刚上完第一节课就提了退费申请。问他原因，他竟然说屏幕分辨率不够高，看着难受。我听了好笑，但也耐着性子给他调整了分辨率，结果他看了一会儿，还是觉得不合适。当时我就在想，网课啊，真是得把硬件条件准备到位。
那时候我才知道，网课最怕的就是这种小到不可思议的投诉，比如分辨率、字体大小、甚至是网速慢一点，都有可能成为退款的理由。想想也是，线上学习体验不好，确实容易让人心生退意。
等等，我突然想到，还有个事。上次有个学生因为家里的猫咪捣乱，影响了上课，也申请退款。看来，网课退款的理由，真是五花八门啊。这背后的原因，是否也反映了我们对线上教育质量的要求越来越高了呢？

学生觉得网课效果差，学习不到东西。
学生报名后课程无法正常进行。
学生付费后感觉课程与宣传不符。
学生觉得网课内容质量差，浪费时间。
学生觉得课程安排不合理，影响学习。
项目：2021年某在线教育平台 时间：3个月内 数字：退款率10%

平台规定不符，学生实际体验差，投诉率高，30天内退款。