哈说起来舍本逐末,这词儿在论坛上讨论了十年了。其实啊,这词儿最早见于《汉书·艺文志》,本意是指做事情不抓根本环节,而只在枝节问题上下功夫。简单点说,就是做事情不从根本上解决问题,反而去忙活那些无关紧要的小细节。
比如说吧,我之前在一个互联网公司上班,那时候公司里有个项目,团队里的同事都忙着调整页面上的小图标,结果呢,根本没解决用户的核心需求。这就像是舍本逐末,当时大家也没想明白,只是觉得图标漂亮点用户就会喜欢。说实话,我当时也跟着忙活那些小图标,后来想想,真是瞎忙活啊。所以啊,这“本”和“末”啊,得看清楚哪个是关键,别一窝蜂地去抓那些小尾巴,忘了真正要解决的大问题。
记得有一次,我参加了一个关于市场营销的培训。课上,讲师举了一个例子:一家咖啡馆为了吸引顾客,推出了各种促销活动,比如买一送一、优惠券等等。结果,虽然顾客多了起来,但咖啡的质量和价格并没有提高,反而因为打折降价,利润空间被大大压缩了。
当时我突然想到,这不就是舍本逐末吗?舍本逐末的意思,其实就是要抓住事物的本质,而不是只顾眼前的小利益。就像那家咖啡馆,如果它把心思放在提高咖啡的品质和顾客体验上,而不是一味地追求短期的促销效果,可能才能真正赢得顾客的忠诚和口碑。
那家咖啡馆在2018年那段时间,每个月的营业额增长了20%,但净利润却下降了30%。等等,还有个事,我有个朋友开了一家小店,他就不一样,他虽然不常搞促销,但每次来店里的顾客,都能感受到他的用心。
这就是坑,别信。
2015年,某企业为了提高客服满意度,投入大量资源优化在线聊天系统,结果满意度提升了,但业绩反而下滑。
2017年,某互联网公司追求极致的用户体验,开发出一套复杂的用户界面,用户反馈良好,但导致产品上线延期。
数字:1年,2年,业绩下滑,延期。
别信那些舍本逐末的做法,专注于核心业务和用户需求。